Responsable del tratamiento
Sagatu Asociados Comercial Hotelera, S.L con CIF B3751853 y domicilio en C/ Comte de Urgell, 240, Ático, C.P. 08036, Barcelona (en adelante, SERCOTEL).
E-mail de contacto: rgpd@sercotel.com
Categorías de datos que se recogen
En función de los servicios prestados, SERCOTEL podrá tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos personales (por ejemplo, fecha de nacimiento o nacionalidad);
- Datos identificativos (por ejemplo, nombre y apellidos)
- Datos de contacto (por ejemplo, dirección, número de teléfono o correo electrónico);
- Datos que figuren en el documento de identificación (por ejemplo, DNI, pasaporte o permiso de conducir)
- Datos de sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento o edad);
- Datos de la tarjeta de crédito, necesarios para la realización del pago de la reserva o para garantizar la misma, y para pagar la estancia o los servicios asociados a la misma;
- Datos correspondientes al programa de fidelización SercotelRewards e información relativa a su actividad en el programa;
- Códigos o claves de identificación como usuario;
- Fechas de llegada y de salida;
- Datos de preferencias de intereses (por ejemplo, habitaciones para fumadores o no fumadores, preferencias de planta, tipo de cama, preferencias alimentarias y de bebidas, etc.);
- Encuestas durante la estancia en alguno de los establecimientos de la marca Sercotel o después de ella;
- Datos técnicos y de ubicación generados al utilizar nuestro sitio web y/o aplicación.
Con el fin de satisfacer las solicitudes de los clientes o prestarles los servicios adecuados (por ejemplo, una dieta específica), podríamos vernos obligados a recoger información sensible que revele el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, la militancia en sindicatos, datos relativos a la salud o datos sobre la orientación sexual. En este caso, solo recogeremos estos datos si contamos con su consentimiento previo expreso.
Finalidades y Tratamiento
SERCOTEL tratará sus datos conforme a las siguientes finalidades:
- Gestionar la prestación del servicio contratado, así como los servicios adicionales durante la estancia.
Recogida y tratamiento de sus datos personales a través del formulario de registro con la finalidad de posibilitar la gestión de la relación comercial, contable y administrativa de los clientes en todo lo relacionado con los servicios y alojamiento en nuestros hoteles. Este tratamiento se realizará en base a la ejecución de la relación precontractual que mantenga con nosotros.
- Trabajar con fines promocionales y de marketing, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales electrónicas para el conjunto de productos y servicios que ofrecemos, así como los afines al sector hotelero (viajes, gastronomía, ocio, etc.), en base al consentimiento previo prestado para el envío de comunicaciones.
Para llevar a cabo la labor anterior, SERCOTEL podrá analizar los datos obtenidos, a fin de elaborar perfiles de Usuario que permitan definir con mayor detalle los productos que puedan resultar de su interés.
En caso de que el Usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de SERCOTEL puede solicitar la baja del servicio enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@sercotel.com, así como indicando su negativa a la recepción de las mismas mediante la opción de baja proporcionada en cada una de las comunicaciones comerciales remitidas.
- Atender a las solicitudes, consultas, quejas y/o reclamaciones que el usuario realice mediante el e-mail de contacto que se facilita, en base al consentimiento prestado al enviar la solicitud, consulta, queja y/o reclamación.
- Acreditar la contratación, realizar analíticas para la automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los clientes o usuarios a través de la grabación de su voz y, en su caso, realizar transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
Contactar con atención médico-asistencial si el cliente lo solicite o lo requiera.
- Realizar encuestas de satisfacción. La base legitimadora será el consentimiento del usuario.
- Tramitar el alta en el programa de Sercotel Rewards y el envío de posibles comunicaciones. Este tratamiento se realizará en base a la ejecución de la relación contractual que mantenga con nosotros.
- La recogida o envío espontáneo de su Currículum Vitae, tiene como finalidad estudiar las candidaturas para que nuestro departamento de Recursos Humanos proceda a la selección de personal que reúna el perfil idóneo para incorporarse a la empresa, en base a la relación precontractual en la que el interesado/candidato es parte y el consentimiento otorgado.
Conservación de los datos
Sus datos se conservarán durante el plazo necesario para el cumplimiento de cada finalidad o para cumplir con los requisitos legales aplicables, o, hasta que el usuario ejercite sus derechos de supresión y oposición, o revoque su consentimiento.
Destinatarios de los datos
Sus datos podrán ser comunicados a:
- Empresas que formen parte del Grupo Sercotel para el correcto desarrollo o prestación de cualquiera de los servicios prestados y para las finalidades anteriormente reseñadas.
- Terceros encargados de tratamiento que prestan sus servicios a SERCOTEL o a cualquier sociedad de su grupo de sociedades, con quienes se ha suscrito el correspondiente acuerdo que garantiza el cumplimiento del RGPD y de las medidas de seguridad adecuadas.
- Sociedades encargadas de la gestión y explotación directa que forman parte del Grupo Sercotel. No obstante ello, no todos los hoteles tratarán sus datos, solo el hotel para el que se realice la reserva y/o en el que se aloje finalmente el cliente.
- Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.
- Los hoteles bajo la marca Sercotel no son todos propiedad, ni son gestionados y/o explotados directamente por SERCOTEL ni por ninguna de las sociedades de su grupo de sociedades, sino que son hoteles franquiciados. Por este motivo, cuando un cliente se aloja en uno de estos hoteles, tanto SERCOTEL como el hotel tratan sus datos personales, actuando cada uno como responsable del tratamiento. En dicho sentido:
SERCOTEL trata los datos de los clientes porque se encarga de la gestión del sistema central de reservas que permite a SERCOTEL obtener los datos necesarios para organizar sus estancias en los hoteles explotados bajo la marca Sercotel y para comunicar estos datos a los hoteles correspondientes.
- Cada hotel trata los datos de los clientes para gestionar su propia relación contractual con cada uno de ellos (facturación, pago, gestión de reservas, etc.), realizar actividades de marketing y cumplir la obligaciones legales que le corresponden.
- Asimismo, en el caso de realizar una reserva con algún hotel franquiciado, la propiedad del establecimiento será responsable del tratamiento de sus datos, mientras que SERCOTEL obtendrá y comunicará a la propiedad los datos propios de la reserva que Ud. realice mediante la página web.
Los destinatarios indicados en el presente apartado pueden encontrarse ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo, encontrándose en este último caso debidamente legitimadas las transferencias internacionales de datos.
Derechos
En cualquier momento Ud. podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, recogidos en RGPD (UE) 2016/679, dirigiéndose a la dirección arriba indicada o mediante correo electrónico a rgpd@sercotel.com.
La solicitud deberá especificar cuál de estos derechos solicita que sea satisfecho y debe ir acompañada de una fotocopia de su DNI o documento identificativo equivalente.
Asimismo, Ud. podrá oponerse o revocar su consentimiento por la vía de contacto que se indica al principio de este texto.
Cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o la forma de ejercerlos podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Obtenga más información en www.agpd.es
Confidencialidad
Los datos de carácter personal que SERCOTEL haya recabado por parte del cliente serán tratados de forma confidencial, de acuerdo con lo que se establezca en la legislación vigente.
Traducción a idiomas
Toda la información y documentación disponible en las distintas versiones de la presente página web se proporciona únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de las versiones en otros idiomas y el de la versión original en español prevalecerá el de esta última.
En caso de que nuestra política de protección de datos tuviera que variar a consecuencia de cambios legislativos o de criterios emanados de la Agencia de Protección de Datos sería convenientemente informado de cualquier variación que fuere necesaria introducir para cumplir con la ley.
Última actualización: 31 de octubre de 2023