Responsable du traitement
Sagatu Asociados Comercial Hotelera, S.L, titulaire du CIF B3751853 et domiciliée à C/ Comte de Urgell, 240, Ático, C.P. 08036, Barcelone (ci-après, SERCOTEL).
E-mail de contact: rgpd@sercotel.com
Catégories des données collectées
SERCOTEL pourra traiter les suivantes catégories de données, en fonction des services fournis :
- Données des caractéristiques personnelles (par exemple, date de naissance ou nationalité);
- Données d’identification (par exemple, nom et prénom)
- Données de contact (par exemple, adresse postale, numéro de téléphone portable ou courriel);
- Données figurant sur un titre d’identité (par exemple, carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
- Données personelles de vos enfants (par exemple, nom, date de naissance ou âge);
- Données de la carte bancaire, nécessaires pour effectuer le paiement de la réservation ou pour garantir celle-ci, ainsi que pour régler le séjour ou les services qui y sont associés.
- Données correspondant au programme de fidélisation SercotelRewards et des informations relatives à votre activité dans le cadre du programme de fidélité ;
- Codes ou mots de passe d’identification de l’utilisateur.
- Dates d’arrivée et de départ;
- Données relatives à vos préférences et centre d’intérêts (par exemple, chambre fumeur ou non, étage préféré, préférences alimentaires et de boissons, etc.);
- Sondages durant ou suite à un séjour dans l’un des établissements Sercotel;
- Données techniques et de localisations générées dans le cadre de l’utilisation de nos sites internet et applications.
Afin de satisfaire vos demandes ou de vous fournir le service adéquat (par exemple un régime alimentaire spécifique) nous pouvons être amenés à collecter des informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle. Dans ce cas, nous ne collecterons ces données qu’avec votre accord express préalable.
Finalités et traitement
SERCOTEL traitera vos données conformément aux fins suivantes:
- Gérer la prestation du service souscrit, ainsi que les services supplémentaires du séjour.
- Collecte et traitement de vos données personnelles par le biais du formulaire d’inscription afin de permettre la gestion de la relation commerciale, comptable et administrative des clients pour tout ce qui concerne les services et l’hébergement dans nos hôtels. Ce traitement sera effectué sur la base de l’exécution de la relation précontractuelle que vous avez avec nous.
- Travailler à des fins promotionnelles et de marketing, y compris l’envoi de communications commerciales électroniques pour tous les produits et services que nous proposons, ainsi que ceux liés au secteur hôtelier (voyages, gastronomie, loisirs, etc.), sur la base du consentement préalable donné pour l’envoi des communications.
Pour mener à bien la tâche susmentionnée, SERCOTEL pourra analyser les données obtenues, afin d’élaborer des profils d’Utilisateur qui permettront de définir plus en détail les produits susceptibles de susciter leur intérêt.
Dans le cas où l’Utilisateur désirerait cesser de recevoir des communications commerciales ou promotionnelles de la part de SERCOTEL, il pourra demander l’interruption du service en envoyant un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante : rgpd@sercotel.com , ainsi qu’en indiquant son refus de réception de celles-ci, grâce à l’option d’interruption disponible dans chacune des communications commerciales remises.
- Traiter les demandes, requêtes, plaintes et/ou réclamations formulées par l’utilisateur via l’adresse électronique de contact fournie, sur la base du consentement donné lors de l’envoi de la demande, requête, plainte et/ou réclamation.
- Accréditer les contrats, réaliser des analyses pour l’automatisation des procédures dans le but d’améliorer la qualité du service technique et commercial, vérifier la satisfaction des clients ou des utilisateurs en enregistrant leur voix et, le cas échéant, transcrire le service fourni à travers les canaux prévus à cet effet.
- Contacter une assistance médicale si le client le demande ou l’exige.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction. La base légitime sera le consentement de l’utilisateur.
- Pour traiter l’inscription au programme Sercotel Rewards et l’envoi d’éventuelles communications. Ce traitement sera effectué sur la base de l’exécution de la relation contractuelle que vous avez avec nous.
- La collecte ou l’envoi spontané de votre Curriculum Vitae a pour but d’étudier les candidatures afin que notre département des Ressources Humaines puisse procéder à la sélection du personnel ayant le profil idéal pour intégrer l’entreprise, sur la base de la relation précontractuelle à laquelle l’intéressé/candidat est partie et du consentement donné.
Conservation des données
Vos données seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de chaque finalité ou pour se conformer aux exigences légales applicables, ou, jusqu’à ce que l’Utilisateur exerce ses droits de suppression et d’opposition, ou révoque son consentement.
Destinataires des données
Vos données pourront être communiquées à :
- Les sociétés faisant partie du Groupe Sercotel nécessaires à la prestation des services et aux fins susmentionnées.
- Les tiers responsables du traitement qui fournissent leurs services à SERCOTEL ou à toute société de son groupe de sociétés, avec lesquels a été signé l'accord correspondant qui garantit le respect du RGPD et les mesures de sécurité appropriées.
- Les sociétés en charge de la gestion et de l'exploitation directe faisant partie du Groupe Sercotel. Néanmoins, tous les hôtels ne traiteront pas vos données, uniquement l'hôtel pour lequel la réservation est effectuée et/ou où le client séjourne finalement.
- Organismes et forces de sécurité de l'État, conformément à la législation en vigueur.
Les hôtels exploités sous la marque Sercotel, ne sont pas tous propriété, ni sont gérer et/ou exploités para SERCOTEL ou une des sociétés de son groupe de sociétés. Ils peuvent l’être au titre d’un contrat de franchise ou de gestion hôtelière. C’est pourquoi, lorsque vous séjournez dans l’un de ces hôtels, vos données personnelles sont traitées à la fois par SERCOTEL et l’hôtel en question, chacun agissant comme responsable de traitement poursuivant ses propres finalités. Pour résumer:
- SERCOTEL traite vos données du fait qu’elle est en charge de la gestion du système central de réservation qui permet à SERCOTEL de collecter les données nécessaires à l'organisation de vos séjours dans les hôtels exploités sous la marque Sercotel et de communiquer ces données aux hôtels concernés.
- Chaque hôtel traite vos données pour gérer sa relation contractuelle avec vous (facturation, paiement, gestion des réservations, etc.), pour effectuer des activités de marketing et pour se conformer à ses obligations légales.
En cas de réservation auprès d'un hôtel franchisé, la propriété de l'établissement sera responsable du traitement de vos données, tandis que SERCOTEL obtiendra et communiquera à la propriété les données de la réservation que vous effectuez via le site Web.
Les destinataires indiqués dans le présent paragraphe peuvent se trouver à l’intérieur ou en dehors de l’Espace Économique Européen ; les transferts de données internationaux étant légitimés dans ce dernier cas.
Droits
À tout moment, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, de portabilité et de limitation du traitement, tels que définis dans le RGPD (UE) 2016/679, en écrivant à l’adresse ci-dessus ou par courriel à rgpd@sercotel.com.
La demande doit préciser lesquels de ces droits elle souhaite voir satisfaits et doit être accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité ou d'un document d'identification équivalent.
De même, vous pouvez vous opposer ou révoquer votre consentement par la méthode de contact indiquée au début de ce texte.
Lorsque vous n’avez pas obtenu satisfaction dans l’exercice de vos droits ou dans la manière de les exercer, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données. Pour en savoir plus, consultez le site www.agpd.es.
Confidentialité
Les données personnelles recueillies par SERCOTEL auprès du client seront traitées de manière confidentielle, conformément aux dispositions de la législation en vigueur.
Traduction dans d’autres langues
Toutes les informations et la documentation disponibles dans les différentes versions de ce site Web sont fournies à titre d’information uniquement. En cas de divergence entre le contenu des autres versions linguistiques et celui de la version originale espagnole, cette dernière prévaudra.
Si notre politique de protection des données devait changer en raison de modifications de la législation ou de critères émis par l’Agence de protection des données, vous serez dûment informé des modifications qui pourraient être nécessaires pour respecter la loi.
Dernière mise à jour : 31 octobre 2023